“客户服务人员”是最近几年来刚刚引入中国的一个全新的岗位，客户服务人员是指其工作需要面对一个公司、多个公司或自然人的客户，帮助客户解决问题，并为客户提供有关产品或服务的咨询。客户服务人员将在不同行业，为其客户提供第一线的及时服务，同时，为本企业及时反馈客户的信息。客户服务人员职业技能的高低直接影响到企业的生存和发展。企业所有的竞争焦点就是市场份额，即客户资源。围绕这个焦点，企业通过不断改进整体管理水平，产品研发的创新能力，来提升自身的综合竞争力，而当这些条件都已实力相当时，客户服务水平的高低将直接影响到企业市场竞争能力，即直接影响到企业的生存和发展。据有关资料显示，目前市场就业总人数中，与客户服务有直接相关的人员占到50%以上，其中受过专业培训的人员不足10%，同时每年仍有数百万的新就业人员参加到客户服务队伍之中，而这部分新就业人员的客户服务专业知识几乎是个空白。客户服务人员的技能亟须提高，中国客户服务职业整体水平亟等提升。因此我单决定对全国客户服务人员进行统一培训及考试工作，现将具体事项通知如下：
一、 开展“中国客户服务证书(CQPSCC)”培训项目的目的
通过对客户服务人员进行培训，帮助客户服务人员树立正确的工作态度，培养娴熟的工作技能，补充先进的理论知识，提高客户服务水平，促进中国客户服务职业整体水平。对面临就业的大中专学生或需要转变岗位的人员，通过培训，获得客户服务从业技能，提高就业能力和就业竞争力。
二、 培训、考试对象
直接接触客户的人员、为用户提供服务人员、产品或服务的咨询人员、销售人员、售后服务人员、以及上述人员的经理及主管或准备从事本职业的人员并具有高中或同等（含）以上学历者都可以参加培训、考试。
三、 培训、考试层次划分
根据客户服务从业人员的不同情况及市场的不同需求，分别设置了三个层次：
（一）客户服务代表（初级客户服务证书）
（二）客户服务经理（中级客户服务证书）
（三）高级客户服务经理（高级客户服务证书）
四、 培训、考试内容
针对各个考试层次设置了专业的培训、考试大纲及教材，考试依据大纲规定进行。
五、 报名
学员报名时需携带身份证原件和复印件一份、最高学历证书复印件一份，3张1寸免冠彩色照片，电子版一寸近期彩色照片一份（照片规格：295像素（宽)×413像素（高),分辨率300dpi,正面免冠清晰无遮挡，蓝底或红底均可，采用JPG格式保存，存储名为：姓名身份证号（例：张三4101xxxxxxxxxxxxxx）,就近到经授权设立的报名点办理报名手续。
六、 培训
开展此项目培训的单位必须具备培训所须的场地及相应设备，以及2名以上专职培训教师及2名以上管理人员，保证培训时间与培训质量。
七、 考试时间安排
考试全国统一命题、统一时间进行，每年拟上、下半年各举行一次，具体时间，由考试办公室根据实际情况统一安排。
八、 组织管理
设立全国客户服务培训考评办公室，负责具体实施，办公室下设中国客户服务专业考评委员会，做为考评工作的技术支持机构。
通过培训并考试合格的学员将获得中国客户服务相应等级的证书。此证书将成为学员具备国际化、标准化客户服务能力标志。
CQPSCC培训是一项新工作,为了把这项工作搞好,要不断吸纳客户培训服务新内容，学习客户服务培训新经验；可与客户服务培训相关部门、中介组织，包括国际组织开展合作培训，提高我国客户服务水平，适应我国社会和经济发展需要。